排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案
智能排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái) 解決方案 智能排隊(duì)系統(tǒng)管理平臺(tái) 1一. 簡(jiǎn)介 3二. 系統(tǒng)概述 42.1系統(tǒng)架構(gòu)及原理 52.2系統(tǒng)功能特點(diǎn) 72.3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 9三.系統(tǒng)設(shè)備產(chǎn)品介紹 103.1概況 103.2 系統(tǒng)連接拓?fù)鋱D 103.3. 排隊(duì)取號(hào)設(shè)備 113.4通訊控制器 133.4.1有線(xiàn)式叫號(hào)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器 133.4.2無(wú)線(xiàn)信號(hào)發(fā)射器 143.5窗口顯示設(shè)備 143.5.1 單行5字窗口顯示屏 153.5.2 單行8字窗口屏 153.5.3 雙行8字窗口顯示屏 163.5.4 整體條形屏(通屏) 163.5.5 lED綜合窗口顯示屏 173.5.6 電視機(jī)/一體機(jī)顯示屏 173.6窗口交互設(shè)備 193.6.1柜臺(tái)呼叫器 193.6.1.1物理呼叫器 193.6.1.2軟件呼叫器 203.6.2評(píng)價(jià)器 213.6.2.1按鈕式評(píng)價(jià)器 213.6.2.2 10寸觸摸式評(píng)價(jià)器 223.6.2.3 14寸觸摸式評(píng)價(jià)器 24四.排隊(duì)系統(tǒng)軟件主要構(gòu)成及功能 264.1方便的排隊(duì)軟件管理功能 264.2數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)部分 274.3外部對(duì)接提供服務(wù)部分 28五.售后服務(wù)計(jì)劃 285.1 維護(hù)承諾: 285.2 保修期服務(wù)承諾 285.3 過(guò)保服務(wù)承諾 29.簡(jiǎn)介 智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)產(chǎn)品主要包括:智能排隊(duì)系統(tǒng)、窗口評(píng)價(jià)系統(tǒng)、觸摸查詢(xún)系統(tǒng)、信息廣告發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)。公司秉承“客戶(hù)為主、服務(wù)至上、互利互惠、共創(chuàng)輝煌”的理念,為客戶(hù)提供多種定制化的系統(tǒng)功能,滿(mǎn)足客戶(hù)的各種特色化需求。 業(yè)務(wù)范圍涵蓋:醫(yī)療、稅務(wù)、民政、公安、社保、電力、銀行等各類(lèi)單機(jī)及機(jī)構(gòu)。藍(lán)宗旗下的其它產(chǎn)品,諸如:窗口評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢(xún)系統(tǒng)、Led顯示系統(tǒng)、窗口對(duì)講系統(tǒng)等產(chǎn)品,也分別在各個(gè)行業(yè)為客戶(hù)提供有力的服務(wù),輔助客戶(hù)提高工作效率?;诳蛻?hù)需求,忠于客戶(hù)滿(mǎn)意;我們一直在努力。面向未來(lái),藍(lán)宗電子將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“與時(shí)俱進(jìn)、科技創(chuàng)新、合作共贏(yíng)、客戶(hù)滿(mǎn)意”的企業(yè)精神,**首創(chuàng)“服務(wù)先于業(yè)務(wù)”的企業(yè)理念。力創(chuàng)大廳智能管理系統(tǒng)品牌。二. 系統(tǒng)概述本智能排隊(duì)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)不但能輕松應(yīng)用在應(yīng)用于電信、工商、稅務(wù)、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環(huán)境外;還能應(yīng)用在醫(yī)院、體檢中心等相對(duì)辦事大廳較復(fù)雜的排隊(duì)環(huán)境。 2.1系統(tǒng)功能(1)發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票;(2)號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式,既可以一式單張,也可以一式雙張。(3)號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù);(4)排隊(duì)票單設(shè)計(jì)也以所見(jiàn)即所得的方式提供。(5)系統(tǒng)可無(wú)線(xiàn)遙控,也可有線(xiàn)連接;(6)具備登錄操作功能和退出操作功能:工作開(kāi)始前,輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作,工作結(jié)束后,退出排隊(duì)系統(tǒng); 2.2系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) (1) 支持針對(duì)不同時(shí)間段設(shè)置可預(yù)約人數(shù)或可排隊(duì)人數(shù);支持預(yù)約時(shí)分配。(2)具有優(yōu)先級(jí)概念,可以處理VIP、老年人等特殊等候者;(3)系統(tǒng)具備向其他應(yīng)用推送每個(gè)排隊(duì)。3.3. 排隊(duì)取號(hào)設(shè)備 排隊(duì)取號(hào)機(jī)描述:排隊(duì)取號(hào)機(jī)是解決客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境面設(shè)立的一款設(shè)備,主要包含排隊(duì)辦事大廳的以下功能:⑴進(jìn)行公民身份信息認(rèn)證取號(hào)功能⑵排隊(duì)號(hào)票打印功能⑶在線(xiàn)預(yù)約取號(hào)、離線(xiàn)預(yù)約驗(yàn)證取號(hào)功能(4)在號(hào)票上顯示當(dāng)前辦理事項(xiàng)的等候人數(shù)、等候區(qū)域等功能(5)可實(shí)現(xiàn)展示大廳事項(xiàng)按鈕并進(jìn)行取號(hào)功能6)簡(jiǎn)潔的設(shè)備外觀(guān)與專(zhuān)業(yè)美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)界面將提高服務(wù)窗口的形象與品質(zhì)。 3.4.1有線(xiàn)式叫號(hào)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換器 型號(hào):UX-ZHQ供電方式:?jiǎn)为?dú)220v供電通訊協(xié)議:RS485★ 簡(jiǎn)介:(1)通信控制器與取號(hào)機(jī)通過(guò)RS232協(xié)議相連,與其它外設(shè)通過(guò)RS485協(xié)議相連,通過(guò)通訊控制器進(jìn)行通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換;(2)通訊控制器與終端設(shè)備可以采用星型或總線(xiàn)方式進(jìn)行連接;(3)每臺(tái)通訊控制器可控制64個(gè)終端設(shè)備;3.4.2無(wú)線(xiàn)信號(hào)發(fā)射器 型號(hào):UX-WZHQ通訊協(xié)議:RS485★ 簡(jiǎn)介:(1)通信控制器與取號(hào)機(jī)通過(guò)RS232協(xié)議相連,與其它外設(shè)通過(guò)無(wú)線(xiàn)信號(hào)通訊,通過(guò)通訊控制器進(jìn)行通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換;(2)通訊控制器與終端設(shè)備采用無(wú)線(xiàn)方式進(jìn)行通訊,頻率為433MHz;(3)每臺(tái)通訊控制器可控制64個(gè)終端設(shè)備;(4)采用FSK的調(diào)制方式,視距可靠傳輸距離可達(dá)500m;(5) 載頻 433 MHz,提供8個(gè)信道; (6)接口/信道速率:1200/2400/4800/9600/19200bps;(7)接口方式: RS-232、RS-485由用戶(hù)選擇;(8)收發(fā)一體,半雙工, 數(shù)據(jù)收發(fā)轉(zhuǎn)換自動(dòng)完成,只要向接口收/發(fā)數(shù)據(jù)即可,轉(zhuǎn)換時(shí)間短;(9)數(shù)據(jù)透明傳輸,可傳輸較長(zhǎng)的數(shù)據(jù)幀;(10)可用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn),點(diǎn)對(duì)多點(diǎn),多點(diǎn)對(duì)點(diǎn)等多種通信組合方式;(11)自動(dòng)過(guò)濾掉空中產(chǎn)生的假數(shù)據(jù),長(zhǎng)期使用可靠性好,故障率極低;(12)低功耗及休眠功能:功率100mw,接收電流<10mA,發(fā)射電流<100mA,休眠時(shí)(定制)電流<10uA;(13)供電: RS232/RS485:DC +4.5V~+5.5V;(14) 溫度:-25℃~+75℃; 3.5窗口顯示設(shè)備 窗口顯示設(shè)備描述:窗口顯示設(shè)備是用于展示辦事大廳窗口編號(hào)、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)名稱(chēng)、實(shí)時(shí)窗口狀態(tài)的一款設(shè)備,主要功能如下:(1)顯示辦事大廳窗口編號(hào)(2)顯示辦事大廳窗口業(yè)務(wù)名稱(chēng)(可動(dòng)態(tài)顯示)(3)可實(shí)時(shí)展示當(dāng)前被叫號(hào)碼、正在辦理**號(hào)、暫停辦理等窗口實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息(4)可實(shí)時(shí)顯示大廳窗口實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息(當(dāng)前號(hào)票值、暫停服務(wù)、歡迎光臨、正在為**服務(wù)……)(5)可根據(jù)大廳需求,以友好的界面在多媒體液晶屏上顯示企事業(yè)宣傳信息(6)可單行、單列、多行、多列顯示窗口當(dāng)前動(dòng)態(tài)信息(7)可顯示當(dāng)前窗口辦理事項(xiàng)的實(shí)時(shí)等候人數(shù)(需要整體條形屏、多媒體液晶窗口屏、電視機(jī)等設(shè)備配合使用) 3.6窗口交互設(shè)備 設(shè)備描述:窗口交互設(shè)備主要由評(píng)價(jià)器(按鍵式評(píng)價(jià)器、多媒體評(píng)價(jià)器)、柜員呼叫器、音視頻錄入設(shè)備組成。3.6.1柜臺(tái)呼叫器 型號(hào)UX-CALL部件尺寸120mm×85mm×18mm顯示器6位液晶顯示字符尺寸9.5mm×7.3mm排隊(duì)序號(hào)顯示4位等候人數(shù)顯示2位電源電源:DC12V,集中供電重量180g 型號(hào)UX-WCALL(無(wú)線(xiàn))部件尺寸130mm×85mm×35mm顯示器6位液晶顯示字符尺寸9.5mm×7.3mm排隊(duì)序號(hào)顯示4位等候人數(shù)顯示2位表面工藝噴塑電源電源:DC12V,集中供電重量180g特性:使用流程:客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)——柜員按“開(kāi)始”按鈕——語(yǔ)音問(wèn)候“歡迎光臨”——客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)完畢——柜員按“結(jié)束”按鈕——語(yǔ)音提示“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”——客戶(hù)按鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)。1、每辦完一筆業(yè)務(wù)后,柜臺(tái)工作人員按動(dòng)“結(jié)束”鍵后自動(dòng)語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”,待顧客評(píng)價(jià)完畢,自動(dòng)語(yǔ)音“謝謝”。2、只有當(dāng)“謝謝”鍵被觸動(dòng) 10 秒鐘內(nèi),評(píng)價(jià)信息方可錄入,有效避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)。3、按動(dòng)“一米線(xiàn)”鍵后自動(dòng)語(yǔ)音提示:“請(qǐng)下一位顧客在一米線(xiàn)外等候”。4、可與排隊(duì)系統(tǒng)共用的控制器。當(dāng)排隊(duì)機(jī)與評(píng)價(jià)器同時(shí)在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝時(shí),排隊(duì)機(jī)中操作器與評(píng)價(jià)控制器合二為一,有利于柜臺(tái)的空間利用。 3.6.1.2軟件呼叫器 簡(jiǎn)介:§利用用戶(hù)原有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)安裝虛擬呼叫軟件,可在計(jì)算機(jī)屏幕上產(chǎn)生一個(gè)模擬呼叫器。§虛擬操作器通過(guò)鍵盤(pán)或鼠標(biāo)來(lái)操作,其操作方法與物,理操作器相同。§具備物理呼叫器所有的功能,升級(jí)方便。呼叫操作終端功能:呼叫操作終端分為物理操作終端和虛擬操作終端,主要是工作人員用來(lái)實(shí)現(xiàn)呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)的一種設(shè)備。每個(gè)呼叫終端都具有唯一的地址,與柜臺(tái)號(hào)一一對(duì)應(yīng),通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置,可以采用多種方式實(shí)現(xiàn)員工登錄,以適應(yīng)不同環(huán)境下的員工考核管理模式。(1)六位號(hào)碼顯示:工作時(shí),前二位顯示等候人數(shù),后四位顯示當(dāng)前呼叫號(hào)碼。(2)配置靈活:根據(jù)實(shí)際情況,物理呼叫終端(硬件,放在柜臺(tái)上)和虛擬呼叫終端(軟件,安裝在電腦中)可靈活配置,實(shí)現(xiàn)相同的功能。(3)登錄功能:工作開(kāi)始前,員工按登陸鍵進(jìn)行系統(tǒng)登錄。根據(jù)管理的需要,選擇合適的登陸模式(自動(dòng)登錄或者工號(hào)登錄)。(4)暫停功能:工作人員臨時(shí)離開(kāi),按暫停鍵可臨時(shí)退出系統(tǒng),此時(shí),該柜臺(tái)顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。(5)順序呼叫:正常呼叫顧客辦理業(yè)務(wù)。(6)重呼功能:如果顧客沒(méi)有及時(shí)響應(yīng),按此鍵多次進(jìn)行呼叫。(7)選擇呼叫功能:碰到緊急或需要特殊照顧者,用此功能可實(shí)時(shí)呼叫該顧客的號(hào)碼。(8)轉(zhuǎn)移功能:如果顧客拿錯(cuò)業(yè)務(wù)號(hào)票或辦完該業(yè)務(wù)后需要轉(zhuǎn)到其它業(yè)務(wù),利用此功能可靈活調(diào)度,無(wú)須重新取號(hào)排隊(duì)。(9)清屏功能:清除錯(cuò)誤的輸入。(10)同時(shí)具有評(píng)價(jià)控制器功能(11)配合評(píng)價(jià)器和窗口顯示屏可以實(shí)時(shí)展示窗口動(dòng)態(tài)信息(例如叫號(hào)、暫停)(12)在軟件呼叫器的配合下,可以實(shí)現(xiàn)順呼、重呼、暫停、恢復(fù)服務(wù)功能,且可觸發(fā)評(píng)價(jià)進(jìn)行展示職員工號(hào)、姓名、照片以及座右銘等信息(13)使用我公司軟件呼叫器可實(shí)現(xiàn)選號(hào)重呼,即對(duì)*近15個(gè)已取號(hào)且過(guò)號(hào)的用戶(hù)進(jìn)行選擇性重呼(主要針對(duì)老年人)。 3.6.2評(píng)價(jià)器3.6.2.1按鈕式評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)器圖片UXPJ-WA/UAUXPJ-WE/UE 型號(hào):UXPJ—WA/UA 規(guī)格:4鍵 顯示器:液晶顯示接口:網(wǎng)口/USB接口 字符尺寸:9.5mm×7.3mm 供電電壓:直流12V 部件尺寸:116mm×105mm×140mm 型號(hào):UX-WE/UE規(guī)格:4按鍵顯示器:液晶顯示;接口:網(wǎng)口/USB接口供電電壓:直流5V;顏色:面板顏色可以定做部件尺寸:185mm*137mm*98mm 主要功能:1、插入式柜員卡可顯示服務(wù)人員的照片、工號(hào)、姓名及 辦理的業(yè)務(wù)等2、可根據(jù)需求設(shè)定評(píng)價(jià)等級(jí)的種類(lèi)和數(shù)量,通常分為:非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意 3、在一個(gè)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,語(yǔ)音將自動(dòng)提示顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)4、強(qiáng)行評(píng)價(jià) 5、小液晶顯示可顯示評(píng)級(jí)結(jié)果 6、防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)行為,設(shè)置簡(jiǎn)便 7、遠(yuǎn)程控制管理功能強(qiáng)大 8、報(bào)警功能通過(guò)短信貓及時(shí)通知給相關(guān)崗位 規(guī)格參數(shù): 基本性能型號(hào)UX-CM10L操作系統(tǒng)Android 6.0以上芯片方案四核,Cortex A7RAM1GB內(nèi)置存儲(chǔ)器8GB觸摸屏10點(diǎn)電容式觸摸屏視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持*大1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AAC etc.圖片格式j(luò)pegOSD 語(yǔ)言中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作屏幕參數(shù)屏幕尺寸10.1英寸屏幕分辨率1280*800屏幕色彩16.7M對(duì)比度800亮度250cd/m2屏幕比例16:10主要功能無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支持wifi無(wú)線(xiàn) 802.11b/g/n藍(lán)牙藍(lán)牙4.0以太網(wǎng)外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)接口USB HostUSB 2.0 HostMicro USBMicro USB OTGTF cardTF卡,(支持*大 32GB)HDMIHDMI output電源插孔DC 電源輸入耳機(jī)插座3.5mm耳機(jī)接口適配器電源適配器 5V/2A其他參數(shù)及配件產(chǎn)品尺寸243 mm *170mm *11.7mm(L*H*W)產(chǎn)品顏色白色產(chǎn)品重量620g 3.6.2.3 14寸觸摸式評(píng)價(jià)器 基本性能型號(hào)UX-14PL操作系統(tǒng)Android 4.0以上芯片方案四核,Cortex A9RAM1GB內(nèi)置存儲(chǔ)器8GB觸摸屏10點(diǎn)電容式觸摸屏視頻格式MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持*大 1920x1080p音頻格式MP3/WMA/AAC etc.圖片格式j(luò)peg麥克風(fēng)支持OSD 語(yǔ)言中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作工作溫度0--40度屏幕參數(shù)屏幕尺寸14英寸屏幕分辨率1920*1080屏幕材質(zhì)IPS屏屏幕色彩16.7M對(duì)比度700亮度250cd/m2屏幕比例16:9主要功能無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支持wifi無(wú)線(xiàn) 802.11b/g/n藍(lán)牙藍(lán)牙4.0以太網(wǎng)外接RJ45轉(zhuǎn)換盒(可選功能)接口USB HostUSB 2.0 HostMicro USBMicro USB OTGTF cardTF卡,(支持*大 32GB)HDMIHDMI output電源插孔DC 電源輸入耳機(jī)插座3.5mm耳機(jī)接口適配器電源適配器 12V/3A其他參數(shù)及配件產(chǎn)品尺寸343 mm *220mm *25mm(L*H*W)產(chǎn)品顏色黑色功能特點(diǎn):1、外形精致、美觀(guān),采用流線(xiàn)型外觀(guān)設(shè)計(jì),符合人體工學(xué);2、可動(dòng)態(tài)顯示單位信息,如宣傳語(yǔ)、LOGO,名稱(chēng)等信息;3、員工登陸后即可顯示照片、工號(hào)、姓名,方便快捷,省去了更換紙質(zhì)員工卡,提升了工作效率;4、液晶觸摸屏設(shè)計(jì),美觀(guān)大方;5、內(nèi)置高保真音箱,音質(zhì)清晰、洪亮;6、評(píng)價(jià)語(yǔ)音包含常規(guī)提示音語(yǔ)句:具有“歡迎光臨”、“請(qǐng)?jiān)u價(jià)”、“一米線(xiàn)”等語(yǔ)音提示功能,提示聲音清晰、自然、優(yōu)美。7、強(qiáng)大的報(bào)表和歷史查詢(xún)功能,以EXCEL 表格形式導(dǎo)出;8、評(píng)價(jià)常用組合,四種評(píng)價(jià)級(jí):“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”;9、利用評(píng)價(jià)器的內(nèi)置喇叭對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航。例如:顧客過(guò)來(lái)時(shí)語(yǔ)音提示“歡迎光臨”,顧客辦完事情后語(yǔ)音提示“請(qǐng)您對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)”,顧客按下評(píng)價(jià)結(jié)果以后語(yǔ)音提示“ 謝謝評(píng)價(jià) ”。10、與我公司排隊(duì)系統(tǒng)可以無(wú)縫對(duì)接,便于查詢(xún)管理統(tǒng)計(jì)信息11、 WIFI無(wú)線(xiàn)連接 12、顯示當(dāng)前窗口實(shí)時(shí)叫號(hào)、暫停、員工信息(多媒體評(píng)價(jià)器)。13、在評(píng)價(jià)器軟件上可實(shí)現(xiàn)展示企事業(yè)單位的辦事流程查詢(xún)和公告信息查詢(xún)功能14、通過(guò)評(píng)價(jià)器可實(shí)現(xiàn)錄音功能并存于服務(wù)器(需定制)。15、通過(guò)評(píng)價(jià)器攝像頭可實(shí)現(xiàn)視頻錄像功能并存于服務(wù)器(需定制)。